编辑点评：
席越的沟通课 12个即学即用的高情商沟通公式书中借用的案例近百个，主题接地气，场景贴近实际（日常生活、职场交际、社交礼仪、商务谈判等），而且有案例对比，知识兔可以清楚地看到，好的沟通是怎样的，坏的沟通为什么不好。
内容简介
席越的沟通课，教你即学即用的说话公式，让你成为高情商、会说话的超能人士。
从牙牙学语到步履蹒跚，知识兔一生说过无数的话。但知识兔真的会表达，懂沟通吗？向老板汇报工作，由于不会沟通，错失升职加薪的机会；想拓展人脉，但缺少社交技能，与很多优质圈子无缘；和客户谈判，无法据理力争，从而损失己方利益；想结识新朋友，却因交谈无趣尴尬，社交质量缩水严重；与爱人相处，因为不擅表达，导致交流减少……同样的事情，因为沟通方式不同，结果也可能不一样。
这个世界从来不缺会做事的人，但真的缺会说话的人。本书作者席越认为，沟通不是天生的能力，而是有法可循的技巧。本书通过拆解沟通的四大底层逻辑，教你用12种沟通策略和说话公式，解决常见的沟通难题。
学会好好说话，快速提升社交情商。
这个世界正在狠狠奖励会说话的人。
作者简介
席越，中国女性的TED Talks“遇言不止”创始人，知名专栏作家，腾讯综艺《星空演讲》明星演讲嘉宾董璇、佟丽娅、伊能静、杨紫、黄圣依等的辅导老师。著有《世界上*好的关系是志同道合》《他们的中国》等。在海外生活十几年，曾参与创办加拿大中文杂志《新生活周刊》。
作者常年开设商务人士公众表达、沟通技巧能力提升方面的培训课程，其创立的“8小时，成为一个精致的演讲达人”高端演讲培训课程，学员覆盖众多企业高管和政府官员，并被英文版《福布斯》杂志报道。2019年，作者在十点课堂推出“即学即用的高情商沟通课”，订阅量超过18万人次。
本书特色
热销超180000份的席越的沟通课集结精华成书！
轻松掌握真正高情商的人都会的12个说话习惯！
林少 佟丽娅 董璇 雕爷等一致推荐！
席越，作家，创业CEO，商业大佬和明星的说话教练。
学会沟通，曾经改变了她的人生际遇。
不会说话的苦，她也吃过：
在加拿大留学时，期末答辩时因为不会说话明明可以得A的论文却只得了C，为此差点多花上万元学费！
职场上，眼看工作能力超强的前辈因为不会说话，工作多年还拿着应届毕业生的工资，她意识到：在职场，不会说话就等于不会做事！
于是，她开始拼命学习沟通技巧。每天下班后就窝在家里把每个对话场景都练习无数遍：汇报工作、同事相处、开会发言、薪酬谈判、公开演讲；
周末她更是泡在图书馆里，翻遍能找到的沟通类书籍；她还加入了全球国际演讲俱乐部，一周一次风雨无阻跟着说话高手做系统性训练……
经过不懈努力，她最终凭借自己总结的12个说话公式，迅速成为别人眼中会说话、高情商的人！五年内，她不但快速晋升公司高管，还跳槽到《财富》世界500强企业拿到百万年薪！
因为会沟通，她成为腾讯综艺《星空演讲》明星演讲嘉宾辅导老师，辅导了佟丽娅、伊能静、董璇、秦海璐、黄圣依、孟美岐、惠若琪、杨紫等众多明星演讲；
她创立的“8小时，成为一个精致的演讲达人”高端演讲培训课程，学员覆盖众多企业高管和政府官员，并被英文版《福布斯》杂志报道。
为了让鼓励女性大胆说话，她创办了中国女性的TED Talks“遇言不止”，带领各行各业的杰出女性共同发声。她们有艺术体操女皇钟玲、“婚纱女王”王薇薇、演员秦海璐、《如懿传》制片人黄澜等。
她不仅事业成功，还把家庭和婚姻经营成了每个女人梦想的样子：拥有恩爱的老公和三个甜蜜的宝宝！更是被欧美权威育儿杂志PARENTS评选为“影响力妈妈”，被《中国妇女》杂志评为女性创业偶像！
学会好好说话，改变人生际遇，你也可以。
如何沟通才算高情商？
席越是三个孩子的妈妈，她的另一个身份是中国女性TEDTalk“遇言不止”创始人，专栏作家，在腾讯举行的《星空演讲》节目中，她曾辅导过佟丽娅、董璇、杨紫等明星。
12月5日，席越带着她的新书《席越的沟通课》来到郑州举行分享会，她从“沟通的重要性”“如何赞美别人”以及“表达如何有观点”等方面进行分享与互动。《奇葩说》的投资人曾经如此评价席越：马东教中国男人好好说话，席越可以教中国女性好好说话。
学会这几点，做一个高情商的人
在分享会上，席越表示，每个人都渴望赞美，在交谈中加入对别人的赞美，不仅让对面心情愉快，气氛也会更和谐，但要注意的是，避免赞美过于夸张且空洞敷衍。席越认为，夸赞别人的时候一定要具体化，“你太漂亮了”这样空洞的话是无法打动别人的，你要说清楚对方今天漂亮在哪儿?是新染的发色好看，还是今天穿的裙子剪裁独特。另外，间接式赞美也是一种不错的方式，即借用有权威、对方认可的人的话赞美对方，对方会非常受用。
幽默感也是高情商的必备素质，如果幽默感使用不当也会产生反作用，席越的建议是，如果你不是很会幽默沟通，担心掌握不好尺度，可以先从自黑开始，把自己的一部分信息分享给大家，同时保持“别我说我什么，他不是针对我”的乐观心态。“如果你不知道有什么笑话可以讲，可以先有意识地积累一些幽默素材。默默记下自己看过的、觉得有意思的电影片段、段子、热点话题、八卦等信息，万一什么时候就派上用场了呢!”席越说。
在与人交往的过程中，难免会因为意见不合，理念不同而造成分歧，这个时候，你是选择坚决不退让，还是妥协?席越表示，这个时候就要想想自己的沟通目的，“你并不是为了冲突而沟通的，是为了达成共识，所以有时候退让和妥协并不是懦弱、屈服，而是有沟通智慧的表现，”席越说，“不过在妥协沟通的过程中，你一定要守住自己的底线和原则，不然就会显得是委屈求全，沟通效果也会大打折扣。”
何为高情商?席越认为首先要有同理心，能设身处地为他人着想，站在对方角度去理解，让对方觉得自己获得认同，席越说：“如果你看到你的同事一个人生气、悲伤或愤怒，你会倾听他的烦恼，理解他的难处，同时会和对方一起试着商讨解决的办法。别人在描述自己的遭遇和处境的时候，你需要认真地聆听，避免插嘴或多嘴，这会让人觉得不被尊重。即使需要开口说些什么，只做询问，可以问问对方的情绪如何或是有什么打算，避免做评判。”
说话能力不是天生的
席越透露，自己小时候性格内向，沉默寡言，工作之后才意识到说话的重要性，席越说：“当时我进入加拿大一家世界五百强的大公司，每周都要汇报工作，别的同事说五分钟，但我一分钟就说完了。那个时候我就意识到说话很重要，也意识到自己不会公共表达，不懂的说出自己的价值，所以才会去学习，在工作中一点点找到自己的位置。”当时，席越在一个全球性演讲俱乐部练习了七年，每天下班后，就窝在家里把每个对话场景都练习无数遍，包括汇报工作、同事相处、开会发言、薪酬谈判和公开演讲，一到周末就泡在图书馆里，翻遍市面上所有沟通类的书籍，由此不断提升自己。
另一个改变自己的是孩子，席越表示，在没有孩子时，自己还是一个不接地气的文艺青年，“当时就感觉自己生活在一个巨大的气泡里，整个世界都是以我为中心的。通过和孩子的陪伴，和孩子的相处，我也再次感觉到沟通的必要性。”
席越表示，如果每个人可以把自己生命中最优秀的最有价值的思想，经验等分享给别人，就会帮助很多人，甚至可以改变很多人的命运和轨迹。谈到家长如何和孩子相处，席越的心得是要更高效地陪伴孩子。“比如周末陪她们上网球课、上芭蕾舞课，陪她们游泳、看电影。同时，我也随时和老师们沟通，孩子们的两个学校群全部在我的微信上置顶。”这样，无论学校发生什么席越都会知道，而且回来还会和孩子们聊天，聊学校里的事情，孩子们还会奇怪，妈妈怎么知道学校里发生的事情呢?席越说：“因为妈妈一直和你们在一起啊。“所以孩子们非常相信，妈妈十分关心她们。我也尽量不让她们失望，只要答应的事情，一定会做到。”
席越的沟通课读后感
生活中你有没有过这种情况：
聚会上，你一开口，大家就都不说话了，气氛陷入尴尬；
出去见客户，别人谈一单成一单，你谈一单黄一单；
抱着解决问题的态度跟老公沟通，结果回回不欢而散；
耐着性子给调皮的孩子讲道理，他不但不听，还变本加厉；
……
如果中了一条，那你就要千万小心了，要知道，你说出的每一句话，都在无形中影响着你的人脉、情感、职业晋升。
若意识不到问题，久而久之，你会陷入“越努力，却越糟糕”的怪圈，甚至产生严重的自我怀疑。
从光吃哑巴亏的职场小白，到成为中国商业演讲领先品牌公司的CEO，中国女性TEDtalk演讲“遇言不止”创始人席越老师，用自己的亲身经历告诉你，“通过学会说话，改变人生际遇，你也可以”。
腾讯《星空演讲》节目也邀请席越担任演讲导师。在这个星光熠熠且专业的演讲节目中，她辅导过佟丽娅、董璇、杨紫等明星。和她合作过的女性包括：艺术体操女皇钟玲、婚纱女王王薇薇、著名演员秦海璐、《如懿传》金牌制片人黄澜等。
2019年，席越在“十点课堂”开设“即学即用的高情商沟通课”，超18W人订阅。《奇葩说》的投资人曾经高度评价席越：马东教中国男人好好说话，席越可以教中国女性好好说话。
在很多人眼里，她是一个外向且能言善道的女人，但事实是，从小席越就是一个性格内向、沉默寡言的人。
她的经历充分证明：说话这件事和天赋没有关系，完全可以通过后天练习学会。
有趣表达，沟通不冷场的标配
在各种沟通场合，例如人际沟通、商业谈判、职场演说、谈情说爱中，什么样的人更受欢迎？
答案是风趣幽默、具有出众口才的人，只要他们在沟通场合，总能成为人们关注的焦点。
培养幽默基本功：
1. 培养观察力
幽默来自生活。要想培养幽默感，就要锻炼观察力，从身边的事物、所处的环境、人的特点着手。
比如，你家里桌子的位置有轻微变化，你的一个新朋友的眼皮是内双的，今天路上的车辆比以往少了一点（你可以去推断为什么少，发生了什么），在餐厅见到的某个陌生人是左撇子，你周围的人的表情、穿着，等等。
观察是一种用心的行为，而非随随便便地“看”。针对一个平常的事物，你应刻意细微地观察它所具有的特征，注意其他人难以发现的细节。
另外，进行对比也是训练观察力的好方法，比如，观察今天和昨天的窗户上的灰尘有什么变化，观察股市的变化并推测其未来趋势。
不仅要观察事物的内在本质，也要着重发现事物的变化。
2. 积极的积累：电影、段子、名著、名人名言
很多人一开始不会自己原创幽默的话，很容易冷场，其实可以先积累幽默素材，方法很简单：不断累积信息，包括电影、段子、名著、名人名言。
要及时更新当前热门电影的相关信息，对一些热门餐厅也有自己的见解，甚至多少知道一些大家关心的社会话题，否则在沟通场合，你会感觉自己像是刚从火星上回来的，与其他人格格不入。
3. 勇于自黑
刚开始尝试进行幽默沟通的时候，掌握不好尺度，最好进行自黑。因为黑别人不好拿捏尺度，弄不好就得罪了人而不自知，但是黑自己就没有这个顾虑，还让人觉得你很谦虚、接地气。
愿意把自己的一部分信息分享给大家，而不是特别保守地对待一切个人信息，并且勇于自黑，这可能是知识兔现代人必备的一种社交沟通方式。
如果你想成为一个在沟通中有趣的人，同时让大家喜欢你、接受你，那么你就要保持一种自黑精神和开放乐观的态度，而不是过分敏感地对待别人的笑声。
适度妥协战略，化解沟通矛盾的黄金法则
说服他人，而不被他人说服，其实是一件非常不容易的事情。这不仅仅需要口才，更需要适当的妥协。
沟通不懂妥协，矛盾只会越演越烈
与人交往沟通，难免会因为意见不合、理念不同、标准不一而起冲突。例如在一个家庭里面，夫妻因为琐事沟通不当吵架，一家公司内部不同部门因为工作问题争辩，公司与公司之间谈判时为争取各自利益而对抗等等。
如果这时候没有一方退让或妥协，结果是什么？彼此对立，矛盾越演越烈。
妥协策略就是以退为进，以失为得。不要争一时的得失，最终达成共识才是知识兔沟通的目的。当知识兔与他人发生矛盾时，大气大量地退让一步，不是懦弱，反而是一种智慧的体现。
有人又会问了：我只要退让就可以了吗？为什么有时候我明明已经让步了，对方反倒得寸进尺呢？也许是你让步的方式错误了。
那什么才是正确的退让沟通方式？
妥协总模型：ODCR 思维图
1. 妥协的需求：让对方先满足一点
在沟通冲突中，人人都不喜欢输，都想做赢的一方。由于每个人的经历、思想、立场都是不同的，有的人会采取激进的态度来激发冲突。
真正高明的人会采取迁就和妥协来回避冲突，妥协的需求是先让对方获得心理上的满足。这就好比俗语说的：先给你一颗糖，再给你一巴掌。
让对方获得一点心理满足，放下戒备心，然后再回到现实中来（沟通冲突犹如巴掌），由于对方已经觉得自己尝到了甜头，就不会如最初那么剑拔弩张和咄咄逼人了。
给一颗糖就是你的让步，这颗糖并不会损害自己真正的核心利益，但可以短暂满足对方的需求，因为人的最终需求是被重视、被尊重、被看见和有存在感。
下面一个合伙人之间的沟通案例。
2. 妥协的核心
当知识兔面对冲突的时候，核心是让对方心态平稳，能够理性地处理问题，一旦对方被激怒，那么你们就不可能沟通。
3. 妥协的结果
那么妥协的结果是什么？皆大欢喜。我虽然输了一部分，但是在总体上赢了。对方虽然也失去了一些，但是有所收获，他也很开心。
知识兔通过妥协在谈判中给对方一些心理上的满足，让双方联合起来做事情，是沟通的高境界。
化解沟通冲突要点：底线原则
沟通中的妥协与退让，也不是无原则的，而是有底线的。在沟通之前，需要明确自己的底线是什么，能够接受的最低条件是什么。否则，再好的沟通技巧都会失去效果。
如果丈夫设置的底线是“家庭和睦，不吵架”，父亲设置的底线是“不要把自己孩子与优秀孩子比较”，公司项目会上，大家的底线是“找出问题，不要推卸责任”，上级跟下级沟通，上级的底线是“不问责，找出问题”，那么冲突再大，在触碰底线前妥协和退让，都会得到缓解。
高情商化解矛盾公式
怎么化解知识兔在沟通场合里所碰到的矛盾呢？有两个沟通公式，遇见沟通冲突可灵活使用。
1. 基于事实妥协
公式：事实 + 感受 + 退让 + 需求（底线）
这个公式主要用于化解生活中的沟通冲突。知识兔先看对比案例：
用沟通公式分解一下上面的例子。
事实：讲出引发沟通冲突的原因，注意不要带主观情绪去评论，而是基于事实描述。不要说“你最近对我很冷淡，是不是不爱我？”这就是带情绪的评论。
正确的说法是“你这个月只打了两次电话给我”。
感受：基于自己描述的事实，说出自己真实的感受。注意，不要说自己的臆测。例如，“你这样故意疏远我，让我觉得你打算和我分手了”，这是臆测。
正确的说法应该是“我感到很孤单，还很害怕”。
退让：这个时候的退让就是基于理解对方的行为做的一点让步，给对方一个缓冲空间。
正确的退让是“我知道你忙工作，没日没夜，很辛苦，肯定忘记打电话了。我呢，也该成熟一点”。
需求：在退让时提出自己的需求，这个需求也许是自己的底线，也许不是，但这个需求一定是清晰而具体的。错误的表达是：“我是女孩子，需要你多让着，陪伴我，我有错吗？”
正确的需求表达是：“我太想你了，我希望每一周都能听见你的声音，一个月通话四次，可以吗？”
2. 基于利益妥协
公式：共同利益 + 感受 + 退让 + 请求
这个公式主要用于化解职场中的沟通冲突。先看对比案例：
共同利益：首先抛出彼此认可的共同利益，让对方从冲突中回到正轨。这是在沟通之前要明确的，是双方沟通的基础。提及利益不要带着情绪并进行主观描述，描述的利益要具体。
错误的描述：反正这件事情关系到两家公司的利益，谁放弃都会有巨大损失。
正确的描述：你看，知识兔双方是为了共同完成10亿元的项目而坐在这里，大家都是为了这个目标而来的。
感受：基于自己描述的利益，说出自己真实的感受。注意，一样不要带有主观臆测的感受。
退让：这个时候的退让就是基于理解对方的行为做的
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